OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Každý zákazník je povinen seznámit se před nákupem s obchodními podmínkami internetového obchodu www.tukanrg.cz. Uskutečněním nákupu zákazník souhlasí s obchodními podmínkami.
2. K uskutečnění nákupu je nutné vyplnění všech údajů potřebných k identifikaci zákazníka a doručení zásilky. Při zadání těchto údajů zákazník souhlasí ve smyslu zákona na ochranu osobních údajů se shromažďováním jeho osobních údajů provozovatelem www.tukanrg.cz pro účely jednoznačné identifikace zákazníka a následné správné doručení zboží. Provozovatel prohlašuje, že osobní údaje zákazníka budou používány výhradně pro jeho vnitřní potřebu evidenci zákazníka a nebudou poskytovány třetím osobám. (Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat)
3. Veškeré objednávky zákazníka jsou po potvrzení provozovatelem považovány za závazné, jejich storno či editace lze provést do 2 hodin od objednání.
4. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě www.tukanrg.cz jsou uvedeny včetně DPH.
5. Zákazníci platí za zboží dobírkou, hotově nebo převodem z účtu.
6. Dodací podmínky a možnosti jsou závislé na dodacích podmínkách a možnostech dodavatelů prodejce. Zboží, které je skladem, jsme schopni dodat do 48 hodin po potvrzení objednávky.
7. www.tukanrg.cz poskytují záruku na zboží v rozsahu uvedeném v těchto obchodních podmínkách.
8. Na reklamace se vztahuje reklamační řád uvedený v těchto obchodních podmínkách.
9. Do zaplacení kupní ceny je zboží majetkem www.tukanrg.cz.
Objednávka
Pro vystavení objednávky používá zákazník „košík“ a po vybrání zboží objednávku a vybere způsob dodání a poté způsob platby. Po odeslání objednávky obdrží zákazník do svého emailové schránky kopii objednávky v html formátu od www.tukanrg.cz s konečnou cenou svého nákupu. Zákazník překontroluje správnost údajů a případnou změnu nebo storno objednávky provede do 1 hodiny od přijetí zprávy o potvrzení objednávky. Veškeré objednávky po tomto termínu jsou považovány za závazné. Změna a storno objednávky mohou být učiněny pouze emailem na info@tukanrg.cz, storno je platné až po potvrzení e-mailem od www.tukanrg.cz.
Upřesnění u objednávky: Na konci objednávky najdete místo pro poznámku (informace pro obchodníky).
Objednávat je možné i po telefonu: 267 316 654 (po-čt 8:00 – 15:30 hod, pá 8:00 – 14:00 hod)
Storno objednávky ze strany prodávajícího – prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
Doba dodání peletových kamen a krbů, grilů je v závislosti na sezóně: 3-4 týdny.
Způsob dopravy
Při dokončování objednávky si zákazník vybere způsob dopravy a platby sám. Zásilka u přepravní společnosti PPL nesmí překročit váhu 50 kg. Pokud si vybere špatný způsob dopravy bude následně vyzván k doplacení částky a zboží bude expedováno až po řádném zaplacení.
Česká pošta
Objednávku lze zaslat prostřednictvím České pošty.
Balík Do ruky
Určíte si adresu, kam chcete balík doručit. Garantujeme doručení následující pracovní den.
Česká pošta je schopna doručit zásilky maximálně do 30 kg hmotnosti. Křehké a na rozbití náchylné zásilky nedoporučujeme zasílat touto přepravou. Doprava zdarma nad 2000,-Kč je nastavena do 30 kg jedné objednávky.
Pohyb balíku můžete neustále sledovat v systému Track and Trace na stránkách České pošty
Zásilkovna.cz – VÍCE NEŽ 40 VÝDEJNÍCH MÍST V ČR cena 59,-Kč
SEZNAM VÝDEJNÍCH MÍST ZDE
Jeden balík max. 5 kg váha zásilky. SMS informace o doručení zásilky na výdejní místo.
Touto službou si můžete nechat zaslat zásilky do max. rozměrů 70 cm nejdelší ze stran a 120 cm součtu tří stran zásilky. Nejvyšší hmotnost takto podané zásilky je 5 kg.
Pohyb balíku můžete neustále sledovat v systému Track and Trace na stránkách www.zasilkovna.cz ZDE
Kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti (při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout) a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol na jehož základě bude sjednána náprava. Na reklamace mechanického poškození výrobku nahlášené po podpisu dodacího listu a odjezdu řidiče nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.
Platba
Dobírkou – zboží je placeno při převzetí od doručovatele
Převodním příkazem – zboží je placeno převodem na účet ČSOB 192875038/0300, expedováno je jakmile je čátka připsána na náš účet.
Dodací podmínky a lhůty
Zboží expedujeme většinou ihned pokud je skladem, nebo dle přání zákazníka i v expresních časech (za příplatek). V případě, že objednané zboží nebude na skladě nebo je nebude možné expedovat do 7 pracovních dnů, oznámí prodávající předpokládaný termín dodání nebo nabídne jiný srovnatelný výrobek. V tom případě si však vyžádá odsouhlasení kupujícího.
Důrazně zákazníkům doporučujeme zásilky s křehkým zbožím zkontrolovat ihned při převzetí před dopravcem. Pokud dojde během přepravy k jejich poškození, ihned na místě o tomto spediční společnost informujte a předejte zboží k reklamaci. Naše zásilky jsou vždy pojištěny, kontrolovány a odesílány nepoškozené!!! Pokud spediční firma reklamaci neuzná, zašlete zboží s reklamačním protokolem a fakturou na naši poštovní adresu. Bez reklamačního protokolu spediční firmy nebude reklamace z naší strany akceptována!!!
Záruční podmínky
Výrobcem udávaná trvanlivost dodávaných krmiv je vetšinou 24 měsíců.
Reklamace, výměna zboží:
Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtě do 30-ti dnů dle obch. zákona.
Reklamaci může zákazník uplatnit přímo u provozovatele www.tukanrg.cz. Zjevné vady zboží oznamuje zákazník ihned, nejpozději pak do tří dnů ode dne dodání zboží. Skryté vady zboží zákazník reklamuje do 14 dní ode dne dodání zboží. Vzhledem k charakteru krmiv, jež jsou zbožím podléhajícím zkáze se specifickými nároky na uskladnění, nebudou pozdější reklamace vyřizovány. Po uznání reklamace bude zákazníkovi zboží vyměněno nebo vrácena uhrazená kupní cena. Zboží musí být vráceno v původním obalu. Doba vyřízení reklamace záleží na druhu krmiva a druhu reklamované vady.
Zboží lze reklamovat dle podmínek obchodního zákoníku do 2 let, není -li na výrobku uvedeno jinak.
Výměna a vrácení zboží do 14-ti dnů bez uvedení důvodu: je možné stejným způsobem jako u reklamace. V souladu se zákonem č. 367/2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Toto právo je podmíněno nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČO) a pouze v případě, kdy zákazník není přítomen při převzetí zboží (tedy balíky, dobírky). V ostatních případech dle zákona tento nárok zaniká! Důrazně doporučujeme při osobních odběrech a přivezení zboží kurýrem si zboží zkontrolovat. K odstoupení od kupní smlouvy je nutný originál doklad o koupi. V případě, že jednáním zákazníka vznikne prodávajícímu škoda ve smyslu §55 odst. 1, je kupující povinen tuto škodu uhradit (zejména neúplný obsah, poškozený obsah atd.).
Reklamované zboží přejímáme v sídle firmy zboží nepoškozené, kompletní, v originálním obalu či neodstraněnou visačkou, včetně faktury s číslem objednávky. Dále poštou či přepravní společností, zaslané doporučeně (nejlépe pojištěné – za případnou ztrátu neručíme a reklamace zásilky řeší odesílatel zásilky). Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
Postup při oznámení reklamace
Oznámení reklamace či případné vrácení zboží je možné pouze po oznámení emailem a zákazník musí toto oznámení zaslat předem.
Nepoužité a nepoškozené zboží v původním obalu (i s visačkami identifikujícími zboží, dokumentací a veškerým dalším příslušenstvím) pošlete zpět do 14 dnů od převzetí (určující je datum odeslání) na adresu TUKAN RG s.r.o., Malešická 2823/20a, 130 00 Praha 3. Zboží zašlete běžnou balíkovou poštou, na dobírku nebude přijato (vyúčtování provádí dodavatel).
K vyměňovanému zboží připojte průvodní dopis, kde uveďte žádost o výměnu a připojte originál faktury. Dále prosím uveďte, zda v případě, že bude potřeba doplatit rozdíl ceny a dopravné, zaplatíte tento rozdíl převodem z účtu nebo dobírkou (dobírka je zpoplatněna dle standartního ceníku dopravy). Pokud budete doplatek hradit z účtu, bude Vám zaslán variabilní symbol a částka (na email) a po obdržení částky na náš účet bude výměna odeslána. Doplatek je možné zaplatit i na dobírku. V případě, že Vám výměnou vznikne naopak přeplatek nebo požadujete úplné vrácení peněz, uveďte do průvodního dopisu také číslo Vašeho účtu. Nejpozději do 30 dnů Vám vrátíme zpět odpovídající částku bankovním převodem.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel internetového obchodu www.tukanrg.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Tato data shromažďujeme za účelem realizace obchodního případu a zkvalitnění našich služeb. Jsou nezbytná pro Vaši identifikaci jako kupujícího, k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, ke komunikaci s Vámi a také ke správnému dodání zboží.
Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat. V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.
Vaše osobní data jsou důvěrná a jako třetí osobě jsou poskytována jen obchodním partnerům jako jsou například banky nebo společnosti vydávající platební karty a to jen v rámci konkrétní platby či jiné finanční operace. Třetím osobám nebo veřejnosti je poskytována pouze souhrnná statistická informace o zákaznicích, návštěvnosti, frekventovanosti nákupů, obratu a podobně. Tato statistika však ale neobsahuje žádnou informaci, která by vedla k identifikaci některého ze zákazníků.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Na ostatní práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy, která nejsou těmito všeobecně smluvními podmínkami upravena, se vztahují ustanovení obecně závazných právních předpisů především Občanského zákoníku.
Technické specifikace se mohou změnit bez výslovného upozornění. Obrázky mají pouze informativní charakter.